联系我们 - 赏金女王官方支持中心
感谢您对《赏金女王》的关注与支持。我们建立了多渠道的沟通体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到响应。我们承诺，所有官方沟通渠道均不收取任何形式的"加急费"，请谨防任何冒充官方人员的诈骗行为。
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用"在线客服"系统进行咨询，该系统平均响应时间为 1 分 47 秒。若您需要提交详细的 Bug 报告或账号申诉材料，请使用邮件通道。
官方联系方式一览
以下是我们官方认证的联系渠道，请注意甄别域名后缀，谨防仿冒站点。
📧 电子邮箱
商务合作： [email protected]
玩家支持： [email protected]
安全举报： [email protected]
邮件回复周期：1-2 个工作日（紧急安全类问题 4 小时内响应）
📞 客服热线
热线号码： 400-120-7788 (中国大陆)
海外用户： +86-21-5466-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00 (含法定节假日)
注意：热线仅支持账号安全与充值问题咨询，游戏攻略类问题请转在线客服。
🏢 公司注册地址
上海市闵行区申长路 988 弄虹桥万科中心 T6 栋 8 层 (邮编：201106)
前台接待时间：工作日 09:30 - 18:00
来访需提前 1 个工作日预约，请携带身份证件在一楼大堂登记。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"三班倒"工作制，确保非高峰时段也有客服人员值守。具体排班如下：
- 早班： 08:00 - 16:00 (主要处理前一日遗留工单)
- 中班： 16:00 - 24:00 (高峰时段，在线客服全量开放)
- 夜班： 24:00 - 08:00 (仅处理紧急安全风控问题)
我们对外公示的服务标准（SLA）如下：普通咨询类工单需在 24 小时内首次回复；账号被盗申诉类工单需在 48 小时内完成处理；涉及现金充值的异常问题需在 72 小时内给出最终解决方案。若超时未处理，我们将通过邮件发放游戏内补偿礼包。
承诺：我们绝不使用"AI 机器人"作为客服的唯一回复渠道。首次接入的对话一定是真人客服，AI 仅用于辅助客服快速检索历史工单。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被专业团队处理，请根据以下分类选择合适的联系部门。错误分类可能会导致工单流转时间增加 2-3 小时。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 游戏内充值不到账、退款申请 | 支付风控组 | 在线客服 (转 2 号键) | P0 (紧急) |
| 账号被盗、封禁申诉 | 账号安全组 | 热线电话 400-120-7788 | P0 (紧急) |
| 游戏内 Bug 提交、外挂举报 | 技术风控组 | 邮件 report@ 或游戏内举报按钮 | P1 (普通) |
| 篮球推荐数据异议 | 赛事数据组 | 邮件 support@ (标题注明"赛事反馈") | P1 (普通) |
| IP 授权、广告投放、渠道合作 | 商务发展部 | 邮件 business@ | P2 (非紧急) |
提示：若您不确定问题归属，可直接发送邮件至 support@ 总邮箱，我们内部会进行智能分单，通常不会超过 1 小时。
常见联系问题快速解答
Q1：我收到了自称"赏金女王客服"的 QQ 好友申请，是真的吗？
假的。我们官方没有任何 QQ 群或 QQ 个人号作为客服渠道。我们的唯一官方社群是游戏内嵌的"赏金社区"以及微信公众号。任何通过 QQ 联系您并索要密码、验证码的行为均为诈骗。
Q2：如何获取游戏内的"礼包码"兑换帮助？
礼包码兑换功能位于游戏内"设置-账号-兑换中心"。若您在兑换时提示"无效代码"，请检查是否存在空格或大小写错误。若确认无误仍无法兑换，请联系在线客服并提供礼包码截图及获取渠道。
Q3：我想应聘贵公司的游戏策划岗位，应该联系谁？
请将您的简历与作品集发送至 [email protected] (此邮箱为人力资源部专用)。邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。由于简历量较大，我们可能无法逐一回复，但若您的背景与岗位匹配，HR 会在 5 个工作日内与您电话联系。
Q4：客服电话总是占线怎么办？
每日 19:00-21:00 为热线高峰期，建议您避开此时段。若遇占线，您可以选择在语音提示后留言，我们会在 1 小时内回拨。当然，使用在线客服通常不需要排队。